Preguntas Frecuentes
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- Nombre de la Empresa: TIPM SpA
- RUT: 77.584.682-8
- Banco: Banco Estado
- Tipo de cuenta: Cuenta Vista
- N° de cuenta: 82572022206
- Correo Electrónico: contacto@tipm.cl
- Teléfono: +56 9 6874 4189
- Whatsapp: +56 9 6874 4189
¡Gracias por tu interés en nuestros productos! Queremos explicarte cómo funciona nuestro sistema de envío para que tengas una comprensión clara de todo el proceso.
Hemos establecido una colaboración con proveedores de confianza y cuando realizas un pedido, pasamos la solicitud y los detalles de envío a uno de estos proveedores. Ellos se encargan de empacar el producto y enviarlo directamente a tu dirección.
Una vez que el proveedor haya enviado el producto, te proporcionaremos una Guía de despacho del SII a tu correo electrónico, para que puedas tener un comprobante de envío hasta que el producto llegue a tus manos.
En resumen:
1. Realizas tu pedido: Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea, nosotros recibimos la orden y la información de envío.
2. Nos Comunicamos con el Proveedor: Transmitimos los detalles de tu pedido a través de una Guía de Despacho emitida por el SII con tus datos a nuestro proveedor asociado que tiene el producto en su inventario. Una copia de esta guía será enviada a tu correo.
3. Empaque y envío: El proveedor se encarga de empacar cuidadosamente el producto y enviarlo directamente a la dirección que proporcionaste al realizar la compra.
4. Recibes tu pedido: En poco tiempo, recibirás el producto en la dirección indicada. Si tienes alguna pregunta o problema con el pedido, a continuación te listamos los medios de contacto:
- Correo Electrónico: ventas@tipm.cl
- Realizar llamada telefónica al +56 9 6874 4189
- Enviar un mensaje de Whatsapp al +56 9 6874 4189
¡Gracias por tu interés en nuestros productos! Queremos explicarte cómo funciona nuestro sistema de envío para que tengas una comprensión clara de todo el proceso.
Hemos establecido una colaboración con proveedores de confianza y cuando realizas un pedido, pasamos la solicitud y los detalles de envío a uno de estos proveedores. Ellos se encargan de empacar el producto y enviarlo directamente a tu dirección.
Una vez que el proveedor haya enviado el producto, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear su progreso hasta que llegue a tus manos.
En resumen:
1. Realizas tu pedido: Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea, nosotros recibimos la orden y la información de envío.
2. Nos Comunicamos con el Proveedor: Transmitimos los detalles de tu pedido a nuestro proveedor asociado que tiene el producto en su inventario.
3. Envío: El proveedor se encargará del código del producto y lo enviará directamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.
4. Recibes tu pedido: En poco tiempo, recibirás el producto en la dirección de correo indicada. Si tienes alguna pregunta o problema con el pedido, a continuación te listamos los medios de contacto:
- Correo Electrónico: ventas@tipm.cl
- Realizar llamada telefónica al +56 9 5979 6265
- Enviar un mensaje de Whatsapp al +56 9 5979 6265
Despachos en RM:
Obtén tu producto desde 3 días hábiles.
Despachos en regiones:
Estamos despachando a todas las regiones desde 3 a 7 días hábiles. Nuestro compromiso es realizar el envío al siguiente día hábil.
Importante:
Recuerda que toda compra después de las 17:00 se procesa al día hábil siguiente.
Los fines de semana y festivos no se preparan pedidos, de modo que si compraste el Viernes a las 17:01 tu pedido se procesará el Lunes. Desde ese momento contabilizamos el tiempo comprometido para despachar tu producto.
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile.
Nuestros Proveedores trabajan con Newtrans Logistics, Starken y Bluexpress.
Disponemos de los siguientes Métodos de Pago:
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Transferencia Electrónica
Nombre: TIPM SpA
RUT: 77.584.682-8
Banco: Banco Estado
Tipo de cuenta: Chequera Electrónica
Número de Cuenta: 82572022206
-
Webpay Plus
- Tarjetas de Débito
- Tarjetas de Crédito Bancarias
- Flow
- Webpay Plus
- Khipu
- Onepay
- Mach
- Chek
- Fpay
Estimado cliente,queremos informarle que al momento de procesar su pago en nuestra tienda online, cada pasarela o gateway de pago (como Webpay Plus y Flow) cobra una comisión por brindar el servicio de procesamiento de su transacción en forma segura.
Esta comisión varía dependiendo del medio de pago utilizado. Nosotros como tienda, debemos cargar ese valor de comisión a su carro de compras para cubrir el cobro que nos realiza la pasarela.
Es decir, al valor total de los productos que usted agregue a su carro de compras, se le sumará automáticamente el monto de la comisión cobrada por la pasarela al momento que usted seleccione su método de pago preferido.
Para su transparencia, el monto exacto de la comisión de la pasarela será detallado dentro del desglose de valores y conceptos de su compra. Así usted podrá ver claramente cuánto corresponde al total de productos y cuánto a la comisión de la pasarela.
Queremos aclarar que esta comisión representa el servicio brindado por la pasarela de pago por procesar de forma segura su transacción. Es la ganancia que recibe la pasarela y no representa un cobro adicional de nuestra tienda.
Entendemos que esto puede generar confusión y queremos transparentar por qué se agrega este cargo por comisión al momento de realizar el pago. Estamos a su disposición por cualquier otra duda o consulta al respecto.
Puede encontrar más información acerca de los medios de pago, en la siguiente lista:
- Transferencia Electrónica: 0%
- Webpay Plus: Tarifas de Transbank.
- Flow: Tarifas de Flow.
Gracias por su preferencia.
En nuestra tienda, la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Queremos que te sientas tranquilo al realizar tus compras en línea, por lo que hemos implementado medidas de seguridad sólidas para proteger tu información personal y financiera durante todo el proceso de pago. En nuestro sitio utilizamos Let´s Encrypt, por lo que tu información (por ejemplo, contraseñas o números de tarjeta de crédito) es Privada.
Webpay Plus, es la pasarela de pago de Transbank para realizar transacciones en línea con tarjetas de débito, prepago y crédito (con y sin cuotas) de manera eficaz y segura. Esta pasarela de pago es altamente flexible y se adapta a diversas necesidades comerciales.
Además, utilizamos la plataforma de pagos Flow, la cual ha sido desarrollada utilizando tecnología de última generación, donde las medidas de seguridad han estado en el centro de su diseño, integrando reconocidos proveedores de la industria financiera.Al combinar la tecnología de Flow con la de nuestros proveedores, se asegura:
- Integridad del proceso.
- Trazabilidad y transparencia de la transacción.Privacidad de los datos personales.Seguridad de la transacción.
Pedidos y Devoluciones
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Paso 1
Navegar por la Tienda:Abre tu navegador web y visita <a href= "https://tipm.cl/inicio/" target=_"blank"nuestra página de productos.
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Paso 2
Explorar los Productos:Explora los productos disponibles en la tienda. Puedes usar categorías, filtros de búsqueda o navegar por las páginas de productos para encontrar lo que deseas comprar.
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Paso 3
Agregar Productos al Carrito:Encuentra el producto que deseas comprar y haz clic en el botón "Agregar al carro". El producto se añadirá a tu carro de compras.
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Paso 4
Ver el Carro de Compras:En nuestra tienda, el ícono "Carro de Compra", se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Haz clic en este enlace para ver el contenido de tu carro.
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Paso 5
Revisar y Modificar el Carro:En la página del carro, verás una lista de los productos que has agregado. Puedes modificar las cantidades, eliminar productos o aplicar cupones de descuento si los tienes.
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Paso 6
Proceder al Pago:Una vez que estés satisfecho con los productos en tu carrito, busca un botón que diga "Finalizar Compra". Haz clic en este botón para continuar con el proceso de compra.
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Paso 7
Proporcionar Información de Envío:En la página de pago, deberás proporcionar tu información de envío, incluyendo tu dirección y detalles de contacto. Asegúrate de completar todos los campos requeridos.
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Paso 8
Seleccionar Método de Pago:Elige el método de pago que prefieras. WooCommerce suele admitir varios métodos, como tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria, entre otros.
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Paso 9
Revisar y Confirmar el Pedido:Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente todos los detalles, incluidos los productos, la dirección de envío y el método de pago.
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Paso 10
Realizar el Pago:Una vez que estés seguro de que todos los detalles son correctos, sigue las instrucciones para realizar el pago. Dependiendo del método de pago que hayas elegido, seguirás los pasos correspondientes.
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Paso 11
Confirmación y Recibo:Una vez que se haya completado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido. Esto puede ser una página de confirmación en el sitio web y un correo electrónico con los detalles de tu pedido y el recibo de compra.
En el mundo actual, la comodidad y la eficiencia son factores clave, bajo esa premisa, podemos afirmar que no es necesario tener una cuenta para realizar compras en nuestra tienda. También, puedes registrarte si lo deseas.
Las estipulaciones relacionadas con la retractación de un artículo presentan las siguientes atribuciones:
- El artículo que se desee retornar debe encontrarse en óptimo estado operativo y poseer todos sus empaques originales, manuales y/o salvaguardias en impecable condición.
- En situaciones donde el artículo sea un consumible o tenga una fecha de caducidad, el derecho a devolución no será válido, tal como se observa en casos como los de tintas, toners u otros de índole similar.
- Si el artículo ha sido personalizado conforme a sus preferencias, tampoco se podrá ejercer el derecho a devolución. Para obtener más información, visita nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Las estipulaciones relacionadas con el cambio de un artículo presentan las siguientes atribuciones:
- El artículo que se desee retornar debe encontrarse en óptimo estado operativo y poseer todos sus empaques originales, manuales y/o salvaguardias en impecable condición.
- En situaciones donde el artículo sea un consumible o tenga una fecha de caducidad, el derecho a cambio será válido, siempre y cuando el modelo no corresponda al necesitado, el empaque no haya sido alterado y el producto no haya sido utilizado. Los gastos de envío y despacho serán cubiertos por el cliente. Para obtener más información, visita nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
En los días posteriores a tu compra, recibirás los siguientes emails:
- La orden #(Nº de tu orden) ha sido creada.
- Hemos confirmado el pago de tu compra #(Nº de tu orden).
- Estamos preparando tu pedido #(Nº de tu orden).
- Tu pedido #(Nº de tu orden) ha sido actualizado: este email informa la empresa de transporte y el Nº de seguimiento.
Cada artículo comercializado por TIPM está respaldado por una garantía.
La duración de esta garantía estará siempre indicada en la descripción de cada artículo, permitiendo a nuestros clientes revisar este detalle antes de tomar la determinación de efectuar la compra.
La garantía legal para nuestros productos comprende un período de 180 días. Durante este lapso, en caso de surgir algún fallo, es imperativo que el artículo sea sometido a revisión y que la validez de la garantía sea confirmada ya sea por el equipo de servicio técnico de la marca o por nuestro propio laboratorio.
El cliente tendrá la opción de requerir la reparación del artículo, el reemplazo del mismo o el reembolso del valor pagado.
Después de transcurridos los 180 días, en algunos casos, entra en juego la garantía adicional proporcionada por el fabricante. En este lapso, el cliente deberá llevar directamente el producto al centro de servicio técnico designado por la marca, donde será sometido a reparación o reemplazo según las políticas de la marca. Durante este período de garantía adicional, no se podrá solicitar la devolución del valor pagado.
Si el producto no se encuentra disponible para el cambio, se presentará una alternativa; y si ninguna de las opciones es de interés para el cliente, será necesario aguardar la disponibilidad del producto.
La duración de esta garantía estará siempre detallada en la factura o recibo, y abarcará tanto el período de la garantía legal como el período adicional de la garantía proporcionada por el fabricante, en caso de que exista.
En otras palabras, si en su factura consta 1 año de garantía, esto engloba los 180 días de garantía legal y además el período extra de garantía ofrecida voluntariamente por el fabricante.
Las estipulaciones relacionadas con la retractación de un artículo presentan las siguientes atribuciones:
- El artículo que se desee retornar debe encontrarse en óptimo estado operativo y poseer todos sus empaques originales, manuales y/o salvaguardias en impecable condición.
- En situaciones donde el artículo sea un consumible o tenga una fecha de caducidad, el derecho a devolución no será válido, tal como se observa en casos como los de tintas, toners u otros de índole similar.
- Si el artículo ha sido personalizado conforme a sus preferencias, tampoco se podrá ejercer el derecho a devolución. Para obtener más información, visita nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
En situaciones donde se trate de información y software susceptibles de instalación en los ordenadores, es fundamental destacar que la custodia y seguridad de dichos elementos recae completamente en el cliente. Por esta razón, en caso de cualquier eventualidad que resulte en pérdida, TIPM no podrá asumir responsabilidad alguna.
Solicita tu garantía a través este Formulario de Contacto y será respondida, en un plazo no superior a las 48 horas hábiles con las indicaciones necesarias para coordinar la revisión de su producto en caso que sea necesario.
Clientes de Puerto Montt:
Para facilitar el proceso de gestión de garantías, Tecnologías de la Información Puerto Montt se encargará directamente de recolectar aquellos productos que nuestros clientes soliciten sea evaluados bajo garantía. Nos haremos responsables de gestionar el despacho de dichos equipos hacia el proveedor correspondiente para su inspección y determinación de cobertura de garantía.
Clientes de otras localidades:
El envío debe llevarse a cabo utilizando el servicio de transporte en el que tenga más confianza y que le resulte más conveniente.
Tenga en cuenta que los gastos relacionados con los desplazamientos, tanto de ida como de vuelta, serán responsabilidad del cliente final.
no asumirá responsabilidad en situaciones donde ocurran daños o pérdidas debido a transportistas para productos que hayan sido despachados y recibidos con fines de garantía.
El período asociado a un procedimiento de garantía no superará los 20 días laborales. Durante este intervalo, se espera proporcionar una respuesta al cliente definitivo, ya sea para aprobar la garantía después de su validación o para rechazarla si el departamento técnico de la marca así lo decide.
Nuestra tienda, asegura sus productos Semi-nuevos, garantizados como usados y re-embalados, durante un período 3 meses. Esta duración específica se encuentra detallada en la ficha de producto correspondiente.La garantía se aplica de la siguiente manera:
Si el artículo que ha adquirido presenta deficiencias en su rendimiento, será necesario que nos haga llegar el producto, junto con una copia de la factura y/o boleta, para llevar a cabo un análisis y, si es necesario, proceder con su reparación.
La rapidez con que se realice la reparación dependerá de la disponibilidad de repuestos en el momento del inconveniente. Cualquier demora relacionada con estos repuestos será notificada con prontitud al cliente.
En situaciones en las que los traslados sean necesarios, en caso de existir costos asociados, estos serán responsabilidad del comprador.